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Conditions de vente

Afin de fournir la plus grande transparence aux acheteurs de chaque produit sur “materassopale.it”, nous avons écrit ce chapitre afin de préciser toute règle régissant les achats sur ce site.

Indice

Partie I: Entreprise qui fournit le service
Partie II: Prix indiqués dans le catalogue
Partie III: Modalités et mode de livraison
Partie IV: Informations pour les moments suivant la vente
Partie V: Droit de rétractation
Partie VI: Réclamations, retours et réductions

Article 1:
Les conditions de vente suivantes sont considérées comme acceptées et capables de produire des effets à compter de la signature du contrat, c’est-à-dire à partir du moment où vous effectuez votre achat.
Les conditions de vente ne peuvent faire l’objet de négociation, sauf cas particuliers qui seront laissés à la discrétion du détaillant.

Partie I: fournir le service entreprise

Article 2:
Le fournisseur de services publics et gestionnaire de services de commerce électronique est le seul revendeur officiel reconnu par Etracom srl et a autorisé la vente en ligne mondiale de produits de marque “PALE”.
La généralité de cette société est la suivante:
Etracom srl
P.IVA03181590989
Siège social: Via Rossaghe 45
25100 lumezzane (BS)
Chambre de commerce de Brescia REA 512306

Partie II: Prix indiqués dans le catalogue

Article 3:
Tous les prix indiqués sur le site “materassopale.it” incluent une TVA à 22% en vertu de la législation fiscale en vigueur en Italie.

Article 4:
Les prix proposés sur le site sont mis à jour chaque semaine et la devise de référence est toujours l’euro.

Article 5:
Tous les prix sont réduits de la liste officielle Etracom. Toutes les offres ou promotions sur le site ont été préalablement autorisées par Etracom.
Etracom se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis à tout moment, sans préjudice des transactions en cours.

Partie III: Modalités et mode de livraison

Article 6:
La livraison sur le territoire italien, y compris les îles, est indiquée lors de l’achat. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter.
La livraison s’effectue au numéro (et non au sol), aux demandes spécifiques reçues lors de l’achat avec les frais de service (forfait unique de 25 €).

Article 7:
La commande dépend de la disponibilité des produits en stock, car les produits en stock ne sont expédiés qu’après confirmation de la réception du paiement par e-mail.
Pour les produits dont les délais de livraison en stock peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrables pour les matelas et environ 20 jours pour les sommiers à lattes, si vous avez un besoin urgent du produit et que vous voulez être sûr que le produit sélectionné est en stock, assurez-vous d’appliquer tôt, avant de confirmer la commande, cette disponibilité à notre personnel au 030-829885.
Dans tous les cas, les délais de livraison dépendent du courrier que nous utilisons pour effectuer l’envoi, de sorte que les délais décrits ci-dessus peuvent varier, même considérablement, en augmentant ou en raccourcissant considérablement.

Article 8:
Le délai moyen estimé de livraison des marchandises est de 24 à 48 heures à compter du moment de la livraison. Les frais de transport sont pris en charge par courrier “BRT” Bartolini.

Les délais de livraison indiqués par le transporteur sont tout à fait indicatifs et varient considérablement en fonction de la zone cible, de la distance de la branche la plus proche de toute grève / manifestation.
Pour les lieux défavorisés, difficiles à atteindre ou en cas de force majeure, le calendrier peut varier de plusieurs jours, les temps estimés à l’article précédent.
Les coursiers ne livrent pas les samedi et dimanche.

Article 9:
Le lendemain de la réception de l’envoi de la communication, vous pouvez nous contacter pour obtenir le numéro de suivi. Vous saurez à quelle étape du voyage correspond votre commande en consultant le site “BRT” de Bartolini.I les moyens et les délais de livraison dépendent du transporteur qu’elle utilise le revendeur, donc une fois le numéro de suivi obtenu, vous pouvez, pour l’acheteur, revenir indépendamment à l’emplacement de votre commande en utilisant le site de messagerie “BRT” Bartolini.

Article 10:
(Voir art. 6) Le courrier “BRT” Bartolini livrera la marchandise au numéro indiqué dans la rue et n’a en aucun cas le droit de (ou est tenu) de livrer à domicile.
Si aucun avis téléphonique n’est requis, le service de messagerie “BRT” Bartolini livrera à sa discrétion lorsque cela lui convient davantage pour son trajet de distribution quotidien.
En aucun cas le courrier n’est autorisé à déballer et à assembler les produits achetés par le client.

Article 11:
Si le service de messagerie ne trouve personne à livrer, est incapable de contacter les numéros de téléphone fournis par le client ou si, à la suite de l’avis de passage, émis par le transporteur, le client n’a pas contacté, les marchandises seront entreposé dans l’entrepôt du courrier.
Si vous constatez que la marchandise ne vous est pas livrée dans un délai raisonnable, de l’ordre de 20 jours à compter de la date d’expédition, veuillez nous contacter au 030-829852 pour plus d’informations.

Article 12:
Le client n’est en aucun cas obligé d’accepter une marchandise livrée présentant l’une des caractéristiques suivantes:
1. Demander de l’argent au personnel pour les services déjà payés sur le site, “materassopale.it”;
2. les produits portant des étiquettes à en-tête à différents destinataires;
3. Si l’emballage ou l’emballage de la marchandise n’est pas dans des conditions optimales;
4. La demande d’aide au portage car accepter d’aider, implique une renonciation tacite à toute action civile ou pénale en cas d’accident;
5. Dans tout autre cas d’anomalie.

Dans tous les cas ci-dessus, nous vous recommandons de refuser les marchandises ou de les accepter uniquement après avoir demandé des explications. Etracom srl, qui se chargera de résoudre la situation rapidement et amicalement.

Article 13:
(Voir l’article 12) Nos produits sont expédiés avec un emballage spécial Les matelas sont livrés sous vide; s’ils arrivent déchirés ou écrasés, veuillez rejeter le cou.
Les marchandises endommagées dégageraient le vendeur de toute responsabilité.
En particulier, les matelas doivent être livrés et acceptés, roulés et mis sous vide. Assurer à la fois l’hygiène et la qualité du matelas pendant le transport.

Partie IV: Informations sur les moments qui suivent la vente

Article 14:
Le matelas doit être retiré de son vide dès que possible et au plus tard 10 jours après sa réception.

Article 15:
Pour pouvoir bénéficier de la déduction fiscale, vous devez demander une facturation dans les 3 jours à compter de la réception de la marchandise, sans quoi vous n’en aurez plus besoin.
Pour la demande de publication, envoyez un courrier électronique à: info@materassopale.it en insérant comme objet “demande de facture”.
Dans cet email, vous devez inclure:
1. Nom complet, adresse et numéro d’identification fiscale (le numéro de sécurité sociale doit être corrigé en contrôlant soigneusement toutes les données, y compris un deuxième prénom);
2. numéro de commande;
3. Montant payé et méthode de paiement utilisée;
4. Si vous avez acheté un appareil médical et apportez également le NUMÉRO DE SÉRIE, cette étiquette apposée sur le matelas; à défaut, placez le modèle de matelas.

La facture sera ensuite envoyée au format PDF à l’adresse e-mail utilisée pour la demande (elle remplacera la facture papier envoyée par courrier).

Article 16:
La garantie est valable 20 ans, conformément à la réglementation européenne, à compter de la date de livraison du produit.
Ils sont couverts par cette garantie, la structure porteuse du matelas, les tissus, le rembourrage et les coutures, si les défauts qui en résultent affectent le bon fonctionnement du matelas.
Ils restent expressément exclus de la couverture de cette garantie dans les cas où le matelas ne donne pas lieu à des conditions hygiéniques parfaites ou si les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à un usage incorrect ou à un mauvais entretien du matelas lui-même.
La dépression éventuelle au fil du temps sur le matelas du plancher inférieur jusqu’à 20 mm est due au tassement normal de la structure et du rembourrage et ne constitue pas un défaut.
Une tolérance de ± 3% sur les mesures, due à l’assemblage de composants élastiques, est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut.
La garantie fournie comprend la réparation ou le remplacement gratuit de la pièce ou du composant défectueux ou, uniquement lorsque cela est impossible, le remplacement du produit.
Dans les cas couverts par la garantie, le client doit envoyer une description détaillée du défaut constaté et indiquant la taille du matelas.
Le matelas dans la garantie doit être envoyé à ses frais, emballé de manière adéquate pour éviter tout dommage supplémentaire, qui ne répond pas.
Après inspection du matelas, s’il est confirmé la présence d’un défaut couvert par la garantie, il réparera ou remplacera le matelas et son expédition à ses frais.
Si le défaut ou la défectuosité n’est pas couvert par la garantie, vous devrez payer le coût du remplacement effectué et les frais de transport pour le retour du matelas.
Il est recommandé de soulever chaque semaine le matelas du réseau afin d’éviter toute accumulation d’humidité susceptible de provoquer la formation de moisissure.

 

Article 17:
Entre le réseau et le matelas, il est recommandé de mettre un réseau de sauvegarde / couverture du matelas.
Dans le matelas amovible, vous pouvez laver la housse à 50/60 ° avec le programme dédié aux vêtements délicats.
Ne séchez pas le matelas.
Il est absolument déconseillé d’utiliser des aspirateurs sur la doublure.
Ne mouillez pas le panneau intérieur.
Ne pas exposer au soleil le panneau intérieur.
Le matelas doit être placé de préférence sur un sommier à lattes.
Le double matelas doit être placé sur un lit plat avec double support et support central.
Tournez la tête / les pieds du matelas environ tous les 3 mois de manière à consommer de la même manière toute la surface du matelas.

 

Partie V: Droit de rétractation

Article 18:
Chaque client peut, à la suite d’une acquisition, exercer son droit de rétractation de la manière et dans les délais fixés par la réglementation en vigueur, décret législatif n ° 21/2014.

Article 19:
La manière et le moment avec lesquels le consommateur devra exprimer son désir de se retirer de l’achat sont décrits ci-dessous:
1. La communication doit être envoyée par courrier recommandé A.R. à
Etracom S.R.L.
via Rossaghe 45 / f
25065 lumezzane (BS)
2. La durée ne doit pas dépasser 14 jours. dès réception de la marchandise.
3. Cette communication peut être anticipée par télécopie au numéro 030/8921780, à condition d’être confirmée par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures et doit clairement indiquer:
1. Déclaration écrite signée dans laquelle il est dit qu’il utilisera le droit de rétractation;
2. le titre du ou des produits que vous souhaitez retourner;
3. La banque sur laquelle obtenir un remboursement par virement bancaire (Cod IBAN-SWIFT);
4. Adresse Paypal si le paiement a été effectué avec cette méthode;
5. L’adresse e-mail ou le numéro de fax que nous utilisons pour communiquer le statut du retour.

Article 20:
Les procédures et le délai requis pour le retour du produit à la suite de l’exercice du droit de rétractation sont les suivants, conformément à l’article 57, paragraphe 1 du décret législatif no. 21/2014:
Le consommateur renvoie les biens ou les remet à l’opérateur ou à une personne habilitée par l’opérateur à recevoir les biens sans retard excessif et en tout état de cause dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a informé le commerçant de sa décision de se retirer le contrat.
Le délai est respecté si le consommateur renvoie les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Le consommateur ne supporte que les frais directs de renvoi des marchandises.
La marchandise faisant l’objet du retour doit être conservée dans son emballage d’origine et arrivera intacte.
L’adresse de livraison sera communiquée au consommateur par courrier.
Ils ne seront en aucun cas retirés des colis en espèces, prépayés ou envoyés par courrier ordinaire ou de première classe.

Article 21:
Les modalités et le moment du remboursement des sommes versées lors de l’exercice du droit de rétractation sont les suivants, conformément à l’article 56, paragraphe 1, du décret législatif no. 21/2014:
Le professionnel remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris éventuellement les frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause dans les quatorze jours à compter du jour où il aura été informé de la décision du consommateur de résilier le contrat.
Le praticien effectue un remboursement au cours de la première période en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément convenu autrement et à condition que cela n’entraîne aucuns frais du fait du remboursement.

Article 22:
Les exceptions au droit de rétractation, telles que définies à l’article 59, paragraphe 1, paragraphes “a” et “e”, Leg. n ° 21/2014, sont les suivantes:
par. a) Le droit de rétractation pour les contrats à distance et les contrats négociés hors des locaux de l’entreprise est exclu en ce qui concerne la fourniture de biens établie selon un cahier des charges ou clairement personnalisée.
par. e) Le droit de rétractation pour les contrats à distance et les contrats négociés en dehors des locaux commerciaux est exclu pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou liés à la protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
Conformément à l’article 59 susmentionné, décret législatif. n ° 21/2014 pour les matelas et les oreillers qui ont été ouverts et ne peuvent pas compter sur le droit de rétractation, le même article exclut le droit de rétractation pour les matelas sur mesure.

Article 23:
Compte tenu des articles précédents, en cas de colis endommagés et / ou non endommagés qui n’aiment pas l’acte de vente, le remboursement communiquera en partie au préalable avec le même montant au consommateur.
Lors du remboursement sera ensuite soustrait les coûts de mise à niveau du produit, si possible riqualificarlo, et les frais d’expédition.
S’il n’est pas possible de recycler le produit, en raison de conditions d’usure, de dommages ou de tout autre défaut, le produit ne sera pas remboursé.

 

Partie VI: Réclamations, retours et réductions

Article 24:

Pour tout problème lié aux dommages, retours, problèmes techniques, le personnel de “materassopale.it” est à votre disposition pour vous aider en cas de problème et vous guider dans la procédure de retour des marchandises en cas de changement de produit; vous devez toujours écrire à info@materassopale.it

Article 25:
Le client qui déclare avoir reçu un produit non conforme aux données techniques figurant sur le site et qui souhaite fabriquer le produit doit communiquer cette volonté dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.
La communication doit être envoyée par courrier électronique à: info@materassopale.it, dans le courrier en indiquant “Retour de produit”.
Cette communication peut également être envoyée par fax au 030/8 921 780 et:
1. Numéro de commande indiqué sur la facture émise par Etracom srl et envoyé avec les produits achetés.
2. le titre du ou des produits que vous souhaitez remplacer;
3. Description détaillée du problème rencontré et / ou des non-conformités, si en possession de la documentation photographique jointe à la communication;
4. L’adresse e-mail ou le numéro de fax que Etracom srl doit utiliser pour communiquer le statut de la plainte.

Article 26:
La marchandise faisant l’objet de la plainte doit être conservée dans son emballage d’origine et doit être renvoyée à l’adresse à laquelle elle sera communiquée en réponse à votre plainte par courrier électronique.
Une fois que vous avez reçu le produit ne constitue pas un produit approprié, notre expert évaluera la véracité de la demande:
1. en cas de confirmation de non-conformité, le produit sera remplacé ou réparé et vous sera retourné au plus tard 30 jours après la date de réception, sans frais;
2. Si le produit est légalement conforme aux spécifications, il vous sera retourné au plus tard 30 jours ouvrables, à condition qu’il ait reçu le paiement du retour à l’expéditeur.

Article 27:
En ce qui concerne l’utilisation des coupons de réduction: ils ne peuvent en aucun cas être utilisés sur des produits déjà en promotion.
Il est réservé à “materassopale.it” le droit d’annuler toute commande où il sera trouvé en utilisant des coupons relatifs aux produits proposés.